سیاست حفظ حریم خصوصی و قوانین استفاده از خدمات تورلند

۱ جمع‌آوری و استفاده از اطلاعات کاربران

تورلند فقط اطلاعاتی را جمع‌آوری می‌کند که برای بررسی، تایید، نهایی‌سازی و پشتیبانی رزروهای کاربران ضروری باشد. این اطلاعات برای خدماتی مانند رزرو تور، خرید بلیت، هماهنگی ترانسفر، ارسال واچر، پیگیری سفارش، پشتیبانی سفر و اطلاع‌رسانی‌های ضروری مورد استفاده قرار می‌گیرد.

• نام و نام خانوادگی خریدار یا مسافر
• شماره تماس و شماره واتس‌اپ فعال
• آدرس پست الکترونیک برای ارسال مدارک، رسید یا اطلاعات رزرو
• اطلاعات مربوط به سفارش؛ مانند نوع تور، تاریخ برنامه، تعداد نفرات، نوع بلیت یا خدمات انتخاب‌شده
• مدارک یا اطلاعات تکمیلی فقط در مواردی که برای اجرای خدمت، صدور واچر یا پیگیری رسمی لازم باشد

این اطلاعات صرفاً برای هماهنگی‌های اجرایی، ارسال مدارک سفر، پشتیبانی قبل و بعد از خرید، اطلاع‌رسانی درباره وضعیت سفارش و انجام تعهدات تورلند استفاده می‌شود. تورلند اطلاعات کاربران را به مجموعه‌های تبلیغاتی، اشخاص غیرمرتبط یا طرف‌های ثالث غیرضروری واگذار نمی‌کند.

۲ حفاظت از اطلاعات و محرمانگی داده‌ها

تورلند متعهد است اطلاعات کاربران را با دقت و محرمانگی نگهداری کند و دسترسی به داده‌ها را فقط به افرادی محدود نماید که برای انجام وظایف پشتیبانی، فروش، حسابداری یا اجرای خدمات نیاز عملیاتی به آن دارند.

اطلاعات کاربران برای اهدافی خارج از موضوع سفارش، فروش بلیت، رزرو خدمات یا پشتیبانی استفاده نخواهد شد. همچنین تورلند بدون ضرورت اجرایی یا الزام قانونی، اطلاعات شخصی کاربران را منتشر یا در اختیار اشخاص غیرمجاز قرار نمی‌دهد.

• استفاده از اطلاعات فقط در چارچوب خدمات خریداری‌شده یا درخواست‌شده
• عدم فروش یا واگذاری اطلاعات کاربران به مجموعه‌های تبلیغاتی
• محدودسازی دسترسی داخلی به اطلاعات کاربران
• پیگیری درخواست‌های مرتبط با اصلاح یا بررسی اطلاعات ثبت‌شده

۳ ضوابط خرید بلیت کنسرت و رویدادهای زنده

خرید بلیت کنسرت‌ها، ایونت‌ها و رویدادهای زنده در ترکیه تابع قوانین فروش، صدور بلیت، ظرفیت سالن، زمان‌بندی اجرا و سیاست‌های اختصاصی برگزارکنندگان است. خریدار موظف است پیش از پرداخت، تاریخ، ساعت، سالن، نام اجرا، تعداد بلیت، نوع جایگاه و اطلاعات ورود را به‌دقت بررسی کند.

تورلند در فروش بلیت رویدادها نقش کارگزار، واسطه فروش و پیگیری‌کننده سفارش را دارد. در صورت لغو، تعویق یا تغییر زمان برنامه توسط برگزارکننده اصلی، مسئولیت تصمیم‌گیری درباره بازپرداخت، تغییر تاریخ یا جبران خسارت بر عهده شرکت برگزارکننده یا صادرکننده اصلی بلیت است. با این حال، تیم پشتیبانی تورلند متعهد است موضوع را تا اعلام نتیجه رسمی پیگیری و وضعیت را به خریداران اطلاع‌رسانی کند.

۴ استاندارد کیفیت و قوانین گشت‌های گردشگری

تورلند تلاش می‌کند خدمات گردشگری را مطابق با اطلاعات اعلام‌شده در صفحه محصول، واچر رسمی، پیام تایید رزرو یا توضیحات پکیج ارائه کند. کیفیت تورهای شهری، بین‌شهری، کشتی، ترانسفر، اقامتگاه یا خدمات هوایی، بسته به سطح پکیج خریداری‌شده و سیاست شرکت‌های مجری متفاوت است.

در مواردی که اجرای خدمت توسط شرکت مجری، لیدر، کشتی، هتل، رستوران، سالن، شرکت حمل‌ونقل یا تامین‌کننده ثالث انجام می‌شود، تورلند مسئول هماهنگی، اطلاع‌رسانی، پیگیری و انتقال تعهدات اعلام‌شده است. مسافر موظف است جزئیات واچر، ساعت حرکت، محل حضور و شرایط استفاده از خدمت را قبل از اجرا بررسی کند.

۵ پیوندهای مالی و حقوقی

برای آگاهی کامل از ضوابط مالی، شرایط دقیق کنسلی، جریمه‌های احتمالی، زمان‌بندی عودت وجه و نحوه ثبت درخواست بازپرداخت، مطالعه صفحه سیاست عودت و بازپرداخت خدمات تورلند الزامی است.

ادامه خرید، پرداخت وجه یا استفاده از خدمات تورلند به منزله پذیرش هم‌زمان این سند و صفحه سیاست عودت و بازپرداخت است.

۶ امنیت تراکنش‌ها و ارتباطات رسمی

تمامی هماهنگی‌های مالی، اعلام مبلغ، ارسال رسید، تایید پرداخت، ارسال مدارک سفر، پیگیری رزرو و پشتیبانی سفارش فقط از طریق مسیرهای رسمی تورلند معتبر است. کاربران باید برای حفظ امنیت مالی خود از واریز وجه به حساب‌های ناشناس، شماره‌های تاییدنشده یا افرادی که ارتباط رسمی با تورلند ندارند خودداری کنند.

• وب‌سایت رسمی: Toorland.com
• واتس‌اپ رسمی تورلند: ۹۰۵۴۱۸۹۹۸۸۹۶+
• درگاه‌های امن یا حساب‌های بانکی تاییدشده که فقط از مسیر رسمی تورلند اعلام می‌شوند

۷ به‌روزرسانی قوانین و پذیرش شرایط

تورلند حق به‌روزرسانی، اصلاح، تکمیل یا تغییر این سند را در هر زمان برای تطبیق با الزامات قانونی، استانداردهای اجرایی، تغییر سیاست تامین‌کنندگان یا بهبود شفافیت خدمات برای خود محفوظ می‌دارد. نسخه منتشرشده در همین صفحه، آخرین نسخه معتبر سیاست حریم خصوصی و قوانین استفاده از خدمات تورلند محسوب می‌شود.

استفاده از وب‌سایت Toorland.com، ثبت سفارش، خرید بلیت، رزرو تور، ارسال اطلاعات شخصی یا پرداخت وجه، به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل این سند و سایر سیاست‌های رسمی مرتبط با خدمات تورلند است.

۸ پیام‌های اینستاگرام و دستیار هوش مصنوعی

وقتی به صفحه اینستاگرام تورلند (toorlandcom) پیام مستقیم می‌دهید یا زیر پست‌های ما نظر می‌گذارید، این اطلاعات از راه ابزار رسمی Meta به سامانه ما می‌رسد:

• نام کاربری و نام نمایشی شما در اینستاگرام
• متن پیام یا نظر و زمان ارسال آن

از این اطلاعات فقط برای جواب دادن به سوال شما و پیگیری درخواست سفر، بلیت یا رزرو استفاده می‌کنیم. این اطلاعات را نمی‌فروشیم، برای تبلیغات استفاده نمی‌کنیم و برای بازاریابی در اختیار شرکت دیگری نمی‌گذاریم.

برای سریع‌تر جواب دادن، متن پیام شما همراه با اطلاعات عمومی سایت (قیمت‌ها، تاریخ‌ها و شرایط) به سرویس هوش مصنوعی Claude متعلق به شرکت Anthropic در آمریکا فرستاده می‌شود تا پیش‌نویس جواب آماده شود. طبق شرایط تجاری Anthropic، این داده‌ها برای آموزش مدل‌های آن شرکت استفاده نمی‌شود. بیشتر جواب‌ها را همکاران ما قبل از ارسال می‌خوانند. اگر جواب خودکار فعال باشد، فقط سوال‌های عمومی (اطلاعات، قیمت، احوالپرسی) خودکار جواب داده می‌شوند و بقیه به کارشناس سپرده می‌شود.

سامانه ما فقط آخرین گفتگوها (حداکثر ۲۰ گفتگوی دایرکت و نظرهای ۶۰ روز اخیر) و سابقه ۳۰۰ جواب آخر را روی سرور سایت نگه می‌دارد و قدیمی‌ترها خودکار جایگزین می‌شوند. اصل گفتگو در خود اینستاگرام می‌ماند و تابع قوانین Meta است.

۹ درخواست حذف اطلاعات

برای حذف اطلاعات پیام‌ها و نظرهای خود از سامانه تورلند:

• به info@toorland.com ایمیل بزنید یا در واتساپ رسمی تورلند (+90 541 899 8896) پیام بدهید.
• نام کاربری اینستاگرام خود را با عبارت «حذف اطلاعات» بفرستید.
• اطلاعات شما حداکثر ظرف ۷ روز کاری از سرور ما حذف می‌شود و نتیجه را به شما اطلاع می‌دهیم.

حذف پیام‌ها از خود اینستاگرام از تنظیمات حساب اینستاگرام شما انجام می‌شود.

Toorland (MALTIN TURİZM LTD. ŞTİ.) receives Instagram Direct messages and comments sent to @toorlandcom through the Meta Graph API: the sender's username, display name, message text and timestamp. We use this data only to answer the customer's question and follow up their travel, ticket or booking request. Message text, together with public information from our website, is sent to Anthropic's Claude API (USA) to draft replies; under Anthropic's commercial terms it is not used to train their models. Most replies are read by our staff before sending; when automatic replies are enabled, only general questions (information, prices, greetings) are answered automatically. We do not sell this data or use it for advertising. Our server keeps only the latest conversations (up to 20 Direct threads and comments from the last 60 days) and the last 300 sent replies; older records are replaced automatically.

Data deletion: email info@toorland.com or message us on WhatsApp (+90 541 899 8896) with your Instagram username and the words "delete my data". We delete your data from our server within 7 business days and confirm it to you. Messages inside Instagram itself can be deleted from your Instagram account settings.