۱. بلیت کنسرت
تورلند به عنوان فروشنده رسمی بلیت کنسرتهای ایرانی و بینالمللی در ترکیه، سیاستهای زیر را اعمال میکند:
۱-۱. لغو کنسرت توسط برگزارکننده
در صورتی که کنسرت به دلایل خارج از اراده تورلند (مانند بیماری هنرمند، مشکلات مجوز یا سایر موارد فورس ماژور) به طور کامل لغو شود:
- وجه کامل بلیت بدون کسر کارمزد به مشتری بازگردانده میشود.
- اطلاعرسانی از طریق واتساپ و ایمیل انجام میگیرد.
- مشتری نیازی به درخواست استرداد ندارد و وجه به صورت خودکار بازگشت مییابد.
۱-۲. موکول شدن کنسرت
اگر تاریخ کنسرت به روز دیگری موکول شود:
- بلیت برای تاریخ جدید کنسرت همچنان معتبر است.
- مشتریانی که نمیتوانند در تاریخ جدید شرکت کنند، میتوانند تا ۴۸ ساعت قبل از تاریخ جدید درخواست استرداد بدهند.
- استرداد در موارد موکول شدن، بدون کسر کارمزد انجام میگیرد.
۱-۳. کنسلی توسط مشتری
بلیتهای کنسرت عموماً قابل برگشت نیستند مگر در موارد استثنایی که با مدیریت تورلند هماهنگ شود. در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر، لطفاً با پشتیبانی واتساپ تماس بگیرید.
۲. تورهای گردشگری
برای تورهای گردشگری (استانبول، ساپانجا، کاپادوکیا و سایر مقاصد) سیاست کنسلی به شرح زیر است:
| زمان کنسلی قبل از حرکت | کارمزد کنسلی | مبلغ استرداد |
|---|---|---|
| بیشتر از ۷۲ ساعت | بدون کارمزد | ۱۰۰٪ استرداد |
| بین ۴۸ تا ۷۲ ساعت | ۳۰٪ کارمزد | ۷۰٪ استرداد |
| کمتر از ۴۸ ساعت | ۵۰٪ کارمزد | ۵۰٪ استرداد |
| عدم حضور (نو-شو) | ۱۰۰٪ کارمزد | استرداد انجام نمیگیرد |
۲-۱. تورهای اختصاصی
برای تورهای اختصاصی (Private Tour) شرایط کنسلی ممکن است متفاوت باشد. هنگام رزرو، شرایط خاص هر تور به شما اطلاع داده میشود.
۲-۲. لغو تور توسط تورلند
در موارد نادر که تور به دلایل فورس ماژور (آبوهوای شدید، شرایط اضطراری و...) از طرف تورلند لغو شود، وجه کامل بدون هیچ کسری بازگردانده میشود و همچنین در صورت امکان تاریخ جایگزین پیشنهاد میگردد.
۳. سایر خدمات
۳-۱. ترانسفر فرودگاهی
ترانسفر فرودگاهی را میتوانید تا ۲۴ ساعت قبل از زمان پیکاپ بدون کارمزد کنسل کنید. کنسلی کمتر از ۲۴ ساعت مانده، مشمول ۵۰٪ کارمزد میشود.
۳-۲. صرافی
تراکنشهای صرافی به دلیل ماهیت بازار ارز قابل برگشت نیستند. لطفاً قبل از انجام معامله از نرخها اطمینان حاصل کنید.
۴. فرآیند ثبت درخواست استرداد
برای ثبت درخواست استرداد مراحل زیر را طی کنید:
از طریق واتساپ (+905418998896) یا ایمیل (info@toorland.com) با ما تماس بگیرید.
شماره سفارش، نام خریدار، نوع خدمت (کنسرت/تور/ترانسفر) و دلیل استرداد را ذکر کنید.
تیم ما درخواست شما را بررسی و نتیجه را ظرف ۲۴ ساعت کاری اطلاع میدهد.
پس از تأیید، وجه استرداد ظرف ۵ تا ۱۴ روز کاری به روش پرداخت اولیه واریز میشود.
۵. استثنائات و موارد خاص
- خریدهای انجام شده با تخفیفهای ویژه ممکن است مشمول سیاستهای متفاوت باشند.
- در مواردی که درخواست استرداد خارج از محدوده زمانی مقرر باشد، میتوانید درخواست خود را ارسال کنید؛ هر درخواست به صورت جداگانه بررسی میشود.
- تورلند حق دارد در موارد سوءاستفاده از این سیاست، درخواست استرداد را رد کند.