سیاست عودت و بازپرداخت خدمات تورلند
راهنمای رسمی شرایط کنسلی، استرداد وجه، بلیت کنسرتها، تورهای گردشگری و فرآیند ثبت درخواست بازپرداخت در مجموعه تورلند.
مجموعه تورلند متعهد است تجربهای شفاف، قابل پیگیری و ایمن را در تمامی مراحل خرید، رزرو و استفاده از خدمات سفر برای مسافران فراهم کند. این صفحه با هدف تبیین حقوق و تعهدات متقابل مسافر، آژانس، برگزارکننده و شرکتهای مجری تدوین شده است تا پیش از خرید یا ثبت درخواست کنسلی، شرایط عودت وجه بهصورت روشن در دسترس شما باشد.
۱ ضوابط عمومی استرداد وجه
تمامی درخواستهای کنسلی یا عودت وجه باید پیش از زمان اجرای خدمت و فقط از طریق مجاری رسمی تورلند اعلام شوند. ثبت درخواست بهتنهایی به معنی پذیرش قطعی کنسلی نیست و هر درخواست پس از بررسی نوع خدمت، زمان اعلام کنسلی، شرایط تامینکننده، قرارداد برگزارکننده و وضعیت صدور بلیت یا واچر بررسی خواهد شد.
در صورت تایید نهایی کنسلی توسط واحد پشتیبانی و حسابداری، مبلغ قابل استرداد پس از کسر جریمههای احتمالی، کارمزدهای غیرقابل بازگشت و هزینههای اعلامشده از سوی تامینکننده، حداکثر طی ۷ روز کاری به حساب بانکی خریدار یا پرداختکننده اصلی عودت داده میشود.
درخواستهایی که پس از شروع، اجرا یا اتمام خدمت ثبت شوند، اصولاً مشمول بازپرداخت نیستند؛ مگر آنکه در قرارداد یا شرایط اختصاصی همان خدمت، امکان استرداد بهصورت کتبی ذکر شده باشد.
۲ بلیت کنسرت و رویدادهای زنده
بلیتهای صادرشده برای کنسرتها، ایونتها و رویدادهای زنده ترکیه، پس از صدور نهایی، به دلیل ماهیت زمانی و ظرفیت محدود رویداد، بههیچعنوان قابل تغییر، تعویض، انتقال تاریخ، تغییر جایگاه یا استرداد وجه نیستند؛ مگر آنکه برگزارکننده اصلی رویداد بهصورت رسمی سیاست متفاوتی اعلام کند.
مسئولیت بررسی تاریخ، ساعت، سالن، نام اجرا، تعداد بلیت، نوع جایگاه و اطلاعات ورود پیش از نهاییکردن خرید بر عهده خریدار است. پس از صدور بلیت، امکان لغو به دلیل تغییر برنامه شخصی، عدم حضور، اشتباه در انتخاب تاریخ یا جایگاه، تاخیر در رسیدن به سالن یا عدم استفاده از بلیت وجود ندارد.
خرید بلیت کنسرت به منزله پذیرش قطعی قوانین برگزارکننده، سالن و شرایط فروش تورلند است. لطفاً پیش از پرداخت، تمامی جزئیات بلیت و رویداد را با دقت بررسی کنید.
در صورت لغو کامل برنامه توسط برگزارکننده اصلی، سیاست عودت و بازپرداخت تابع زمانبندی، مبلغ و بودجه تخصیصیافته از سوی شرکت مجری یا صادرکننده اصلی بلیت خواهد بود. در این شرایط، تورلند بهعنوان کارگزار فروش و پیگیری، موضوع را از طرف خریداران دنبال میکند و نتیجه رسمی را به اطلاع آنان میرساند.
۳ شرایط کنسلی تورهای گردشگری
اجرای تورهای گردشگری بر اساس ظرفیت، زمانبندی، هماهنگی با لیدر، وسیله حملونقل، رستوران، کشتی، ورودی جاذبهها و سیاست شرکتهای مجری انجام میشود. بنابراین امکان کنسلی و میزان جریمه، برای هر تور میتواند متفاوت باشد.
| وضعیت درخواست | شرایط بررسی |
|---|---|
| پیش از اجرای تور | درخواستهایی که پیش از زمان مقرر اجرای تور ثبت شوند، طبق جدول جریمه آژانس، شرکت مجری یا تامینکننده بررسی میشوند و در صورت وجود مبلغ مازاد، وجه قابل استرداد به خریدار بازگردانده خواهد شد. |
| پس از شروع یا اتمام تور | پس از آغاز یا پایان تور، درخواست بازپرداخت به دلیل عدم حضور، تاخیر مسافر، تغییر نظر، استفادهنکردن از بخشی از خدمات یا عدم رضایت شخصی، قابل پذیرش نیست. |
| تغییر برنامه توسط مجری | در صورت تغییر زمان، مسیر، برنامه یا شرایط اجرا از سوی شرکت مجری، تصمیم نهایی بر اساس سیاست همان تامینکننده و شرایط جایگزین اعلامشده بررسی خواهد شد. |
کیفیت و اجرای تورها بر اساس خدمات خریداریشده، سطح پکیج، امکانات اعلامشده و سیاست شرکت مجری سنجیده میشود. در صورت بروز مشکل اجرایی، مسافر موظف است موضوع را در همان زمان اجرا به پشتیبانی تورلند اطلاع دهد تا امکان پیگیری فوری وجود داشته باشد.
۴ فرآیند ثبت درخواست عودت وجه
برای ثبت درخواست مطابق سیاست عودت و بازپرداخت خدمات تورلند، لازم است خریدار اطلاعات کامل سفارش را از طریق واتساپ رسمی تورلند ارسال کند. درخواستهای ناقص یا ارسالشده از کانالهای غیررسمی ممکن است با تاخیر بررسی شوند.
- نام و نام خانوادگی خریدار
- شماره فاکتور، شماره سفارش یا رسید پرداخت
- نوع خدمت خریداریشده؛ مانند تور، ترانسفر، کنسرت یا سایر خدمات
- شماره تماس و واتساپ فعال
- شرح کوتاه دلیل درخواست کنسلی یا عودت وجه
- اطلاعات حساب بانکی به نام خریدار یا پرداختکننده اصلی، در صورت تایید بازپرداخت
برای ثبت یا پیگیری درخواست عودت وجه، شماره فاکتور و مشخصات خریدار را به واتساپ رسمی تورلند ارسال کنید.
درخواست از طریق واتساپ۵ نکات تکمیلی و مسئولیت خریدار
خریدار موظف است پیش از پرداخت، جزئیات خدمت شامل تاریخ، ساعت، محل اجرا، تعداد نفرات، نوع بلیت یا تور، شرایط ورود، قوانین کنسلی و اطلاعات تماس خود را بررسی کند. هرگونه خطا در اطلاعات واردشده توسط خریدار ممکن است باعث تاخیر در صدور، عدم امکان استفاده از خدمت یا رد درخواست استرداد شود.
تورلند تلاش میکند اطلاعات خدمات را دقیق و بهروز ارائه کند، اما در خدماتی که توسط برگزارکننده، سالن، شرکت حملونقل، کشتی، رستوران یا تامینکننده ثالث اجرا میشوند، برخی تغییرات ممکن است خارج از اختیار تورلند باشد. در چنین مواردی، تورلند موضوع را پیگیری کرده و نتیجه قابل اجرا را به خریدار اعلام میکند.
پیوندهای مرتبط
آخرین بهروزرسانی: ۲۳ خرداد ۱۴۰۵ / ۱۳ ژوئن ۲۰۲۶
تورلند
خرید بلیت کنسرت استانبول با تورلند! ارائه بهترین تورهای گردشگری، اجاره روزانه خانه و خدمات توریستی در استانبول با پشتیبانی ۲۴ ساعته و قیمت مناسب.
درباره ما
تورلند، همراه هوشمند شما در استانبول!
ما با تخصص در ارائه خدماتی نظیر خرید بلیت کنسرت، رزرو تورهای اختصاصی و اجاره روزانه خانه، تجربهای بیدغدغه و خاطرهانگیز از سفر به ترکیه را برایتان رقم میزنیم. اعتماد شما اعتبار ماست.
- تمام حقوق سایت اعم از پست و محتوا متعلق به تورلند می باشد.